Der Aufstieg des Social Commerce über TikTok hinaus

Der Aufstieg des Live-Shoppings, vor allem auf TikTok, verändert den Einzelhandel sowohl für Käufer als auch für Verkäufer. In einem kürzlich erschienenen Artikel von The Guardian wurden wertvolle Einblicke in diesen wachsenden Trend gegeben. Während TikTok zweifellos TikTok einer führenden Plattform für „Shoppertainment“ TikTok , zeigen unsere Daten und Erfahrungen bei Sprii, dass dieses Phänomen weit über eine einzelne App oder einen einzelnen Kanal hinausgeht. Social commerce rasant über verschiedene Plattformen und Zielgruppen hinweg und bietet Einzelhändlern einen entscheidenden neuen Kanal, um mit modernen Verbrauchern in Kontakt zu treten.

Bei Sprii zeigen unsere Untersuchungen und Verkaufsdaten, dass Social Shopping ein deutliches Wachstum verzeichnet, nicht nur auf TikTok auch auf Facebook Instagram. Tatsächlich gaben mehr als 70 % der von uns befragten Verbraucher an, mindestens einmal im Monat direkt über diese sozialen Plattformen einzukaufen. Darüber hinaus gehen ihre Kaufpräferenzen über Fast fashion Kosmetik hinaus. Unser Kundenstamm spiegelt ein breites Spektrum an Einkäufen wider, von Einrichtungsgegenständen über Elektronik bis hin zu Lebensmitteln und Getränken sowie allen Bereichen dazwischen. Während sich der Guardian-Artikel hauptsächlich auf jüngere TikTok konzentriert, haben wir ein begeistertes Engagement beispielsweise bei den Babyboomern beobachtet, die über Facebook Haushaltswaren kaufen, sowie bei der Generation X, die über Instagram hochwertige Elektronikartikel erwirbt.  

Live-Shopping befriedigt das Bedürfnis, sich mit anderen auszutauschen

Das Verlangen nach Verbindung und Gemeinschaft ist ein universeller Aspekt, der über demografische Gruppen und Produkte hinausgeht. Wie Adrian Palmer von der Henley Business School treffend bemerkt, spricht Live-Shopping unser angeborenes Bedürfnis nach Interaktion mit anderen an und erfüllt es. Im Laufe der Geschichte drehte sich der traditionelle Einzelhandel darum, Beziehungen aufzubauen und bedeutungsvolle emotionale Erlebnisse zu schaffen. Der rasante Wandel hin zu digitalen Plattformen hat jedoch dazu geführt, dass sich viele Käufer von Marken entfremdet fühlen, trotz der Bequemlichkeit, die diese bieten. Glücklicherweise bietet social commerce sowohl großen Einzelhändlern als auch kleinen Unternehmen die Möglichkeit, diese persönlichen Verbindungen im digitalen Raum wieder aufzubauen – und eine „hybride Verbindung“ zwischen E-Commerce und traditionellem stationärem Einzelhandel zu schaffen.  

Nehmen wir mal den Fall von Curvilicious, einer Boutique in Lancashire, die sich darauf spezialisiert hat, stilvolle Kleidung für Frauen mit Übergröße anzubieten. Als die COVID-19-Pandemie sie dazu zwang, ihr Ladengeschäft auf unbestimmte Zeit zu schließen, entwickelte die Inhaberin eine innovative Lösung. Sie begann, Live-Shopping-Events auf unserer Plattform zu veranstalten, bei denen sie persönlich als Model auftrat und die trendige und körperpositive fashion präsentierte, während sie in Echtzeit mit den Kundinnen interagierte. Trotz fehlender Laufkundschaft erwies sich diese Strategie als erfolgreich, um den Umsatz schnell wieder aufzubauen.

Aber was ihren Ansatz wirklich auszeichnet, ist ihre Fähigkeit, unter ihren Kundinnen ein Gemeinschaftsgefühl zu schaffen. Durch diese interaktiven Veranstaltungen fördert sie ein einladendes und integratives Umfeld, in dem Frauen mit ähnlichem Geschmack zusammenkommen und modische und dennoch erschwingliche Kleidung entdecken können. Diese emotionale Verbindung, die während der Veranstaltungen entsteht, kommt bei den Kunden sehr gut an, die das Gefühl der Zugehörigkeit und das damit verbundene Verständnis zu schätzen wissen.

Dies ist nur ein Beispiel dafür, wie sich Unternehmen in schwierigen Zeiten angepasst haben, um nicht nur ihre Umsätze aufrechtzuerhalten, sondern auch sinnvolle Beziehungen zu ihrem Kundenstamm zu pflegen.  

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Beim Kundenengagement geht es darum, die Gemeinschaft zu fördern

Das Gemeinschaftsgefühl, das durch diese Live-Shopping-Events entsteht, ist es, was die Kunden bei der Stange hält – egal, ob sie aus Bolton oder Boise kommen. In dem Artikel im Guardian wurde ein Süßwarenverkäufer vorgestellt, der erzählte, dass einer seiner regelmäßigen Zuschauerlivestream Tag aus Amerika seinenlivestream verfolgt, obwohl er aufgrund von Versandbeschränkungen keine Produkte kaufen kann. Trotzdem findet der Zuschauer es wertvoll, Teil des Erlebnisses zu sein und mit dem Moderator und anderen Zuschauern in Kontakt zu treten. Das zeigt, wie stark Live-Shopping die Kundenbindung fördern kann – ganz ähnlich wie es Influencer schaffen.

Natürlich gibt es dabei auch Herausforderungen. Wie im Artikel erwähnt, stellen negative Kommentare und böswillige Trolle auf TikTok anderen Plattformen nach wie vor ein Problem dar. Außerdem kann es anstrengend sein, die hohe Energie und Ausdauer aufrechtzuerhalten, die für eine durchgehend mitreißende Moderation erforderlich sind. Unsere Verkaufsdaten und die Erfolgsgeschichten unserer Kunden liefern jedoch handfeste Beweise dafür, wie sich social commerce auf den Umsatz von Marken auswirkt. Unsere Kunden erzielen bei Live-Events durchweg Konversionsraten von über 5 %, verglichen mit durchschnittlich 1–2 % im traditionellen e-commerce. Darüber hinaus social commerce die Einführung social commerce für kleine Unternehmen in Schwierigkeiten wie Curvilicious in unsicheren Zeiten potenziell als Rettungsanker dienen.

Während einige Analysten das Einkaufen auf sozialen Plattformen als vorübergehenden Trend abtun, der vor allem von preisbewussten Verbrauchern der Generation Z genutzt wird, die erschwingliche Fast fashion Kosmetik kaufen, wird die weltweite social commerce laut Insider Intelligence bis 2027 voraussichtlich einen Wert von über 600 Milliarden US-Dollar erreichen. Vorausschauende Einzelhändler wissen, wie wichtig es ist, sich anzupassen und mit modernen Verbrauchern in Kontakt zu treten, die bereits viel Zeit, Aufmerksamkeit und Geld in soziale Medien investieren. Live-Social-Shopping verbindet die Bequemlichkeit und Zugänglichkeit des Online-Shoppings mit dem personalisierten Erlebnis und dem gemeinschaftlichen Aspekt von Einkäufen im Laden, ohne physische Geschäfte oder Websites zu ersetzen.

Der Artikel im Guardian beleuchtet eindrucksvoll die rasanten Veränderungen, die sich im Einzelhandel und in der Kultur vollziehen. Die Auswirkungen des Social Shopping gehen jedoch weit über Teenager und junge Erwachsene hinaus, die fashion TikTok Fast fashion kaufen. Dieser Wandel bietet Unternehmen jeder Größe eine echte Chance, soziale Plattformen zu nutzen, um Communities aufzubauen, mit unterschiedlichen Zielgruppen in Kontakt zu treten und Umsatz zu generieren. Für Einzelhändler, die bereit sind, diese Entwicklung anzunehmen, kann sie als Rettungsanker dienen und den Weg für zukünftigen Erfolg ebnen. Wir bei Sprii freuen uns darauf, Teil dieser Reise zu sein.

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