De opkomst van Social Commerce verder dan TikTok

De opkomst van live shopping, vooral op TikTok, zorgt voor een ommekeer in de detailhandel, zowel voor kopers als voor verkopers. In een recent artikel in The Guardian werden waardevolle inzichten in deze groeiende trend gegeven. Hoewel TikTok ongetwijfeld een belangrijk platform voor ‘shoppertainment’ TikTok geworden, laten onze gegevens en ervaring bij Sprii zien dat dit fenomeen veel verder reikt dan slechts één app of kanaal. Social commerce in hoog tempo op verschillende platforms en onder diverse doelgroepen, en biedt retailers daarmee een cruciaal nieuw kanaal om in contact te komen met de moderne consument.

Bij Sprii blijkt uit ons onderzoek en onze verkoopcijfers dat social shopping een flinke groei doormaakt, niet alleen op TikTok ook op Facebook Instagram. Sterker nog: meer dan 70% van de consumenten die we hebben ondervraagd, gaf aan minstens één keer per maand rechtstreeks via deze sociale platforms iets te kopen. Bovendien reiken hun koopvoorkeuren verder dan alleen fast fashion cosmetica. Ons klantenbestand laat een breed scala aan aankopen zien, van woninginrichting en elektronica tot eten en drinken en alles daartussenin. Hoewel het artikel in The Guardian zich vooral richt op jongere TikTok , zien wij ook enthousiaste betrokkenheid van bijvoorbeeld babyboomers, die via Facebook spullen voor in huis kopen, en van generatie X, die via Instagram dure elektronica aanschaft.  

Live shopping voorziet in de behoefte om contact te hebben met anderen

Het verlangen naar verbinding en gemeenschap is iets universeels dat verder gaat dan demografische groepen en producten. Zoals Adrian Palmer van de Henley Business School treffend opmerkt, speelt live shopping in op onze aangeboren behoefte om contact te maken met anderen. Door de geschiedenis heen draaide de traditionele detailhandel om het opbouwen van relaties en het creëren van betekenisvolle emotionele ervaringen. Door de snelle verschuiving naar digitale platforms voelen veel shoppers zich echter losgekoppeld van merken, ondanks het gemak dat die bieden. Gelukkig biedt social commerce zowel grote retailers als kleine bedrijven de kans om deze persoonlijke banden in de digitale wereld weer op te bouwen – en een ‘hybride verbinding’ te vormen tussen e-commerce en de traditionele winkelstraat.  

Laten we eens kijken naar Curvilicious, een boetiek in Lancashire die zich richt op stijlvolle kleding voor vrouwen met een maatje meer. Toen de COVID-19-pandemie hen dwong hun fysieke winkel voor onbepaalde tijd te sluiten, bedacht de eigenaresse een innovatieve oplossing. Ze begon live shopping-evenementen te organiseren op ons platform, waarbij ze zelf model stond en de trendy en body-positive fashion presenteerde terwijl ze in realtime met klanten in gesprek ging. Ondanks het gebrek aan winkelbezoek bleek deze strategie succesvol in het snel herstellen van de verkoopcijfers.

Maar wat hun aanpak echt onderscheidt, is haar vermogen om een gevoel van gemeenschap te creëren onder haar klanten. Via deze interactieve evenementen zorgt ze voor een gastvrije en inclusieve sfeer waar vrouwen met dezelfde smaak elkaar kunnen ontmoeten en modieuze maar betaalbare kleding kunnen ontdekken. Deze emotionele band die tijdens de evenementen ontstaat, spreekt klanten erg aan die het gevoel van verbondenheid en het begrip dat daarmee gepaard gaat, erg waarderen.

Dit is maar één voorbeeld van hoe bedrijven zich in moeilijke tijden hebben aangepast om niet alleen hun omzet op peil te houden, maar ook om een hechte band met hun klanten op te bouwen.  

{{20x-banner}}

Bij klantbetrokkenheid draait het allemaal om het opbouwen van een gemeenschap

Het gemeenschapsgevoel dat door deze live-shoppingevenementen wordt gecreëerd, zorgt ervoor dat klanten betrokken blijven, of ze nu uit Bolton of Boise komen. In het artikel in The Guardian kwam een verkoper van snoep aan het woord die vertelde dat een van hun vaste kijkerslivestream dag vanuit Amerika naar hunlivestream kijkt, ook al kan diegene vanwege verzendbeperkingen geen producten kopen. Toch vindt de kijker het de moeite waard om deel uit te maken van de ervaring en contact te hebben met de presentator en andere kijkers. Dit laat zien hoe sterk de loyaliteit is die live shopping kan opbouwen, net zoals influencers dat kunnen bereiken.

Natuurlijk zijn er uitdagingen. Zoals in het artikel al werd vermeld, blijven negatieve reacties en giftige trolls een probleem vormen op TikTok andere platforms. Bovendien kan het behoorlijk slopend zijn om de hoge energie en het uithoudingsvermogen op peil te houden die nodig zijn om als presentator constant betrokken te blijven. Onze verkoopcijfers en succesverhalen van klanten tonen echter duidelijk aan welke omzetimpact merken ervaren als ze social commerce omarmen. Onze klanten behalen consequent conversiepercentages van meer dan 5% bij live-evenementen, vergeleken met het gemiddelde van 1-2% bij traditionele e-commerce. Bovendien social commerce het omarmen van social commerce voor kleine bedrijven die het moeilijk hebben, zoals Curvilicious, in onzekere tijden mogelijk een reddingsboei zijn.

Hoewel sommige analisten winkelen op sociale platforms afdoen als een voorbijgaande trend die vooral wordt omarmd door prijsbewuste Gen Z-consumenten die betaalbare fast fashion cosmetica kopen, zal de wereldwijde social commerce volgens Insider Intelligence tegen 2027 naar verwachting de grens van 600 miljard dollar overschrijden. Vooruitstrevende retailers begrijpen hoe belangrijk het is om zich aan te passen en contact te maken met moderne consumenten die al veel tijd, aandacht en geld besteden aan sociale media. Live social shopping combineert het gemak en de toegankelijkheid van online winkelen met de persoonlijke ervaring en het sociale aspect van aankopen in de winkel, zonder dat fysieke winkels of websites worden vervangen.

Het artikel in The Guardian laat goed zien hoe snel de detailhandel en de cultuur veranderen. De impact van social shopping reikt echter veel verder dan alleen tieners en jongvolwassenen die fast fashion kopen fashion TikTok. Deze verschuiving biedt bedrijven van elke omvang een echte kans om sociale platforms te gebruiken om communities op te bouwen, in contact te komen met een divers publiek en omzet te genereren. Voor retailers die deze ontwikkeling willen omarmen, kan het een reddingsboei zijn en de weg vrijmaken voor toekomstig succes. Bij Sprii zijn we enthousiast om deel uit te maken van deze reis.

{{calculator-banner}}