Social Commerce växer snabbt – och det Social Commerce inte bara om TikTok

Live-shoppningens framväxt, särskilt på TikTok, håller på att förändra detaljhandeln för både köpare och säljare. I en nyligen publicerad artikel i The Guardian presenterades värdefulla insikter om denna växande trend. Även om TikTok utan tvekan TikTok blivit en framträdande plattform för ”shoppertainment”, visar våra data och erfarenheter på Sprii att detta fenomen sträcker sig långt bortom en enda app eller kanal. Social commerce snabbt över flera plattformar och målgrupper, vilket ger detaljhandlarna en viktig ny kanal för att nå ut till dagens konsumenter.

Hos Sprii visar våra undersökningar och försäljningsdata att social shopping upplever en betydande tillväxt, inte bara på TikTok även på Facebook Instagram. Faktum är att över 70 % av de konsumenter vi tillfrågade uppgav att de gör direkta köp via dessa sociala plattformar minst en gång i månaden. Dessutom sträcker sig deras köpvanor bortom fashion kosmetika. Vår kundbas speglar ett brett spektrum av inköp, från heminredning, elektronik, mat och dryck till alla sektorer däremellan. Medan artikeln i The Guardian främst fokuserar på yngre TikTok har vi observerat ett entusiastiskt engagemang från till exempel babyboomers som köper heminredning via Facebook och generation X som köper dyr elektronik via Instagram.  

Live shopping behovet av att interagera med andra

Längtan efter gemenskap och samhörighet är något universellt som sträcker sig bortom demografi och produkter. Som Adrian Palmer från Henley Business School träffande påpekar, tillgodoser livestreamad shopping vårt inneboende behov av att interagera med andra. Genom historien har traditionell detaljhandel kretsat kring att bygga relationer och skapa meningsfulla känslomässiga upplevelser. Den snabba övergången till digitala plattformar har dock gjort att många kunder känner sig avskärmade från varumärkena, trots den bekvämlighet de erbjuder. Lyckligtvis ger social commerce både stora detaljhandlare och småföretag möjlighet att återuppbygga dessa personliga kontakter i den digitala världen – och skapa en ”hybridlänk” mellan e-handel och traditionell butikshandel.  

Låt oss ta ett titt på Curvilicious, en butik i Lancashire som specialiserar sig på snygga kläder för kvinnor i större storlekar. När COVID-19-pandemin tvingade dem att stänga sin fysiska butik på obestämd tid kom ägaren på en innovativ lösning. Hon började anordna live-shoppingevenemang på vår plattform, där hon själv stod som modell och visade upp den trendiga och kroppspositiva fashion samtidigt som hon interagerade med kunderna i realtid. Trots avsaknaden av besökare i butiken visade sig denna strategi vara framgångsrik för att snabbt återuppbygga försäljningen.

Men det som verkligen skiljer deras arbetssätt åt är hennes förmåga att skapa en känsla av gemenskap bland sina kunder. Genom dessa interaktiva evenemang skapar hon en välkomnande och inkluderande miljö där kvinnor med liknande smak kan mötas och upptäcka moderiktiga men prisvärda kläder. Den känslomässiga koppling som skapas under evenemangen går hem hos kunderna, som uppskattar känslan av tillhörighet och den förståelse som den medför.

Detta är bara ett exempel på hur företag har anpassat sig under svåra tider för att inte bara upprätthålla sin försäljning utan också odla meningsfulla kontakter med sin kundbas.  

{{20x-banner}}

Kundengagemang handlar om att främja gemenskap

Den gemenskapskänsla som dessa livestreamade shoppingevenemang skapar är det som håller kunderna engagerade, oavsett om de kommer från Bolton eller Boise. I artikeln i The Guardian berättade en godisförsäljare att en av deras trogna tittare tittar på deraslivestream TikTok livestream dag från USA, trots att hen inte kan köpa några produkter på grund av fraktbegränsningar. Trots detta ser tittaren fortfarande ett värde i att vara en del av upplevelsen och få kontakt med värden och andra tittare. Detta visar på den starka lojalitet som livestreamad shopping kan skapa, precis som influencers kan åstadkomma.

Det är klart att det finns utmaningar. Som nämns i artikeln fortsätter negativa kommentarer och elaka troll att utgöra ett problem på TikTok andra plattformar. Dessutom kan det vara utmattande att upprätthålla den höga energi och uthållighet som krävs för att vara en engagerande värd hela tiden. Våra försäljningssiffror och våra kunders framgångshistorier ger dock tydliga bevis på den positiva inverkan på intäkterna som varumärken upplever när de satsar på social commerce. Våra kunder uppnår konsekvent konverteringsgrader på över 5 % från liveevenemang, jämfört med genomsnittet på 1–2 % från traditionell e-commerce. Dessutom social commerce för småföretag som Curvilicious, som kämpar för sin överlevnad, potentiellt fungera som en livlina i osäkra tider.

Även om vissa analytiker avfärdar shopping på sociala plattformar som en övergående trend som främst omfamnas av prismedvetna konsumenter i generation Z som köper prisvärd fashion kosmetika, förväntas den globala social commerce enligt Insider Intelligence överstiga 600 miljarder dollar år 2027. Framåtblickande detaljhandlare inser vikten av att anpassa sig och interagera med dagens konsumenter, som redan lägger ned betydande tid, uppmärksamhet och pengar på sociala medier. Live social shopping kombinerar bekvämligheten och tillgängligheten hos online-shopping med den personliga upplevelsen och gemenskapen hos butiksköp, utan att ersätta fysiska butiker eller webbplatser.

Artikeln i The Guardian belyser på ett effektivt sätt de snabba förändringar som sker inom detaljhandeln och kulturen. Effekterna av social shopping sträcker sig dock längre än bara till tonåringar och unga vuxna som köper fashion TikTok. Denna utveckling erbjuder en verklig möjlighet för företag i alla storlekar att utnyttja sociala plattformar för att bygga upp gemenskaper, nå ut till olika målgrupper och skapa intäkter. För detaljhandlare som är villiga att anamma denna utveckling kan den fungera som en livlina och bana väg för framtida framgångar. På Sprii är vi glada över att få vara en del av denna resa.

{{calculator-banner}}